Conseils pour la réception de votre commande

La réception constitue une étape importante, en particulier pour les meubles et articles volumineux. Quelques vérifications simples permettent d’identifier rapidement un colis endommagé, une pièce manquante ou une anomalie de livraison et facilitent le traitement de votre demande par notre service client.

Informations essentielles à la livraison

Avant d’ouvrir votre colis, vérifiez son état extérieur ainsi que le nombre de colis reçus. Si vous constatez un emballage fortement écrasé, déchiré, percé, mouillé ou présentant des traces de choc, prenez si possible des photographies avant le déballage. Une anomalie visible à la livraison ne signifie pas nécessairement que le produit est endommagé, mais elle mérite une vérification attentive.

1. Préparer la réception de la commande

Avant la livraison d’un meuble volumineux, assurez-vous que l’accès au lieu de réception est suffisamment dégagé. Vérifiez notamment les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages susceptibles d’être utilisés pour déplacer le colis.

Lorsque cela est nécessaire en raison du poids ou des dimensions du produit, prévoyez une aide adaptée pour déplacer le colis après sa remise. Évitez de déplacer seul un meuble ou un emballage dont la taille ou le poids rend la manipulation difficile.

Vérifiez également que l’adresse, le nom du destinataire et les coordonnées communiquées lors de la commande sont corrects afin de limiter les difficultés de livraison.

2. Vérifier l’état extérieur du colis

Lors de la réception, examinez visuellement l’emballage avant de le jeter. Portez une attention particulière aux angles, aux côtés et aux zones susceptibles d’avoir subi un choc pendant le transport.

Des marques superficielles sur un carton ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé. En revanche, un carton fortement écrasé, ouvert, percé, détrempé ou présentant un choc important doit faire l’objet d’une vérification plus attentive.

Lorsque vous constatez une anomalie visible, prenez des photographies claires de l’ensemble du colis ainsi que des zones concernées avant l’ouverture, si cela est raisonnablement possible.

3. Vérifier le nombre de colis

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Les différentes parties d’une même commande peuvent également être acheminées séparément.

Si votre suivi indique plusieurs colis, vérifiez les informations disponibles avant de conclure qu’une partie de la commande est manquante. Des colis appartenant à une même commande peuvent ne pas arriver simultanément.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un ou plusieurs sont absents, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

4. Déballer le meuble avec précaution

Ouvrez l’emballage avec précaution afin de ne pas endommager accidentellement le produit. Lorsque vous utilisez un cutter ou un autre outil tranchant, évitez d’enfoncer profondément la lame à proximité des tissus, panneaux, plateaux, coussins ou autres surfaces du meuble.

Placez les différentes pièces sur une surface propre et protégée. Pour les éléments en verre, les surfaces peintes ou les panneaux sensibles aux rayures, évitez le contact direct avec un sol dur.

Conservez temporairement l’emballage, les protections internes, les étiquettes et les éléments de conditionnement jusqu’à ce que vous ayez vérifié le produit et les pièces principales.

5. Contrôler le produit avant le montage

Avant de commencer l’assemblage, examinez les principales pièces du meuble. Vérifiez notamment les panneaux, pieds, plateaux, tissus, surfaces vitrées, éléments métalliques, quincaillerie et autres composants inclus.

Lorsque des instructions ou une liste de pièces sont fournies, utilisez-les pour vérifier que les principaux éléments nécessaires au montage sont présents.

Si vous constatez une pièce cassée, fortement déformée, incorrecte ou manquante, évitez de forcer son installation ou de modifier la pièce concernée avant d’avoir contacté notre service client.

6. Produit endommagé pendant le transport

Si vous découvrez un dommage après l’ouverture, prenez des photographies claires montrant le produit dans son ensemble, la zone endommagée et, lorsque cela est pertinent, l’emballage extérieur et les protections internes.

Contactez ensuite ulvireta à orderservice@ulvireta.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème.

Lorsque le produit comporte plusieurs pièces, précisez quelle pièce est concernée. Ces informations facilitent l’identification du problème et son traitement.

7. Article incorrect ou pièce manquante

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, vérifiez la référence disponible sur le colis ou le produit et contactez notre service client.

En cas de pièce manquante, comparez les éléments reçus avec la notice ou la liste de composants lorsqu’elle est disponible. Indiquez-nous le numéro de commande ainsi que la pièce ou le composant concerné.

Un produit incorrect, une pièce manquante, un dommage de transport ou un défaut de conformité sont traités séparément d’un retour résultant simplement d’un changement d’avis.

8. Dimensions, couleurs et variations naturelles

Lors du contrôle du produit, gardez à l’esprit que de légères différences peuvent exister entre les dimensions mesurées manuellement et les dimensions indiquées. La méthode de mesure, les éléments rembourrés et la forme du produit peuvent notamment influencer la mesure obtenue.

Les couleurs affichées sur un écran peuvent également varier selon la luminosité, le réglage de l’appareil et les conditions d’affichage.

Pour les matériaux présentant des caractéristiques naturelles, notamment certains bois, pierres ou textiles, le veinage, la texture, la nuance ou l’aspect peuvent varier d’une pièce à l’autre. Ces variations naturelles ne permettent toutefois pas d’écarter un défaut réel, un dommage ou une non-conformité du produit.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord l’adresse indiquée sur la commande ainsi que les informations de livraison disponibles.

Vérifiez également les emplacements de remise accessibles et, lorsque cela est pertinent, si le colis a été réceptionné par une autre personne présente à l’adresse.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande et le numéro de suivi afin que la situation puisse être examinée.

10. Transporteurs et suivi de livraison

Les commandes destinées à la France peuvent être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur applicable peut dépendre des caractéristiques de l’expédition.

Le traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Après traitement et expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison absolue.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, utilisez les informations communiquées pour suivre l’acheminement du colis.

11. Réserves, vérifications et droits du consommateur

Lorsque les circonstances de la livraison le permettent, vous pouvez signaler une anomalie visible concernant l’état du colis ou de la marchandise lors de la réception. Des réserves précises peuvent faciliter la documentation d’un incident de transport.

Toutefois, l’absence de photographies, de réserves au moment de la livraison ou la découverte d’un dommage après le départ du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. Contactez-nous dès que vous constatez un problème afin que nous puissions examiner la situation.

12. Contacter ulvireta après la réception

Pour toute question concernant une livraison, un colis manquant, un produit endommagé, une erreur de produit ou une pièce manquante, contactez notre service client. Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier clairement la situation.

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