Politique de livraison

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des meubles et articles pour la maison commandés auprès d’ulvireta et destinés aux consommateurs situés en France.

Informations essentielles

Zone de livraison : France
Traitement des commandes : 1 à 3 jours
Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours
Livraison gratuite : à partir de 299,99 €
Frais de livraison : 7,99 € pour toute commande inférieure à 299,99 €
Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx
Taxes et frais applicables : inclus dans le prix affiché

1. Zone de livraison et traitement des commandes

ulvireta livre les commandes concernées par la présente politique en France. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours avant leur remise au transporteur.

Pour cette politique, les jours de traitement correspondent aux jours ouvrés habituels, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence donc à être traitée à compter du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

2. Délai de livraison estimé

Après traitement de la commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours. Ce délai constitue une estimation de transport et non une promesse de livraison à une date ou une heure déterminée.

La date réelle de remise peut être influencée par le volume du colis, la nature du meuble, la destination finale, les conditions d’acheminement, les contrôles du transporteur ou les périodes de forte activité. Lorsqu’un retard significatif survient, les droits du consommateur prévus par les règles applicables en matière de livraison demeurent pleinement applicables.

3. Frais de livraison et taxes

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 299,99 €.

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables à la vente sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire lié à ces taxes et frais n’est demandé au client au titre de la commande.

4. Transporteurs, suivi et envois multiples

Les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur utilisé dépend de l’organisation logistique applicable à la commande concernée.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis. Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai après l’expédition avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Une commande comprenant plusieurs articles, notamment plusieurs meubles ou colis volumineux, peut être expédiée en plusieurs colis. Ces colis peuvent être livrés séparément. La réception d’une partie seulement d’une commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres colis sont perdus.

5. Livraison de meubles et de colis volumineux

Les meubles et certains articles pour la maison peuvent être conditionnés dans des colis lourds ou volumineux. Avant de commander, le client est invité à vérifier les dimensions du produit ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à sa réception.

Les dimensions indiquées sur les fiches produits doivent être utilisées comme référence. De légers écarts liés à une mesure manuelle peuvent exister. De même, les couleurs peuvent apparaître différemment selon l’écran et l’éclairage, tandis que le bois, la pierre, les tissus et autres matériaux naturels peuvent présenter des variations normales de veinage, de texture, de teinte ou de lot.

Ces caractéristiques naturelles ou écarts raisonnables de mesure ne servent pas à exclure un défaut réel, une casse, une erreur de référence, une non-conformité ou un autre droit légal du consommateur.

6. Adresse incorrecte, absence et échec de livraison

Le client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, contactez dès que possible orderservice@ulvireta.com. Une correction ne peut être effectuée que si la commande n’a pas encore atteint une étape logistique rendant la modification impossible.

Si personne ne peut recevoir le colis lors d’une tentative de livraison, le transporteur peut appliquer ses propres procédures de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour. Le client doit consulter les informations de suivi ou les instructions communiquées par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une impossibilité de livraison, le service client examine la situation sur la base des informations de transport disponibles avant d’indiquer les étapes suivantes.

7. Retards, jours fériés et circonstances de transport

Les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques sévères, les perturbations de réseau, les restrictions de circulation ou d’autres événements extérieurs au déroulement normal du transport peuvent affecter l’acheminement d’une commande.

Ces situations peuvent expliquer un décalage dans le suivi ou dans la date estimée, mais elles ne permettent pas de supprimer les droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un vendeur ne respecte pas ses obligations de livraison.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé et que le suivi ne permet pas de comprendre sa situation, contactez notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.

8. Colis endommagé, article incorrect ou pièces manquantes

Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et, dès que cela est raisonnablement possible, le produit lui-même. Pour les meubles volumineux, examinez notamment les coins, panneaux, pieds, éléments structurels et emballages protecteurs.

Si un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut apparent, contactez orderservice@ulvireta.com en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème.

Lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée. Ces éléments facilitent l’identification du problème et le traitement de la demande ; leur absence ne supprime pas un droit légal lorsque la situation peut être établie autrement.

Une réclamation pour dommage de transport, article incorrect, pièce manquante ou non-conformité est distincte d’un retour effectué uniquement parce que le client a changé d’avis.

9. Colis déclaré livré mais non reçu ou colis perdu

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord l’adresse de livraison communiquée, les informations du suivi et les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez ulvireta avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée au regard des informations disponibles auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est effectivement perdu avant que le consommateur ou un tiers qu’il a désigné n’en prenne physiquement possession, les droits applicables au risque de transport et à l’exécution de la commande restent pleinement applicables.

10. Retours, rétractation et remboursements liés à une commande livrée

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour informer ulvireta de sa décision de se rétracter dans les conditions précisées par notre politique de retour.

À compter du jour où nous sommes informés d’une rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours, y compris le coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lorsque son remboursement est requis. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le traitement interne du remboursement est de 3 à 5 jours. Après son émission, son apparition sur le compte du client peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires selon le traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains biens véritablement confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, sont appliquées uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies. Elles ne suppriment pas les droits liés à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité.

11. Données utilisées pour la livraison

Pour exécuter une commande, ulvireta traite les informations nécessaires à sa préparation et à sa livraison, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le contenu de la commande et les références logistiques utiles.

Les données strictement nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées au transporteur concerné. Leur traitement est encadré conformément aux principes de protection des données applicables. Les informations complémentaires concernant les finalités, les droits des personnes et la conservation des données figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Contact du service client

Pour toute question relative à la préparation, au suivi, au retard, à la livraison ou à l’état d’une commande, vous pouvez contacter le service client ulvireta aux coordonnées suivantes :

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