Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

La présente politique explique de manière claire comment ulvireta collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles liées à l’utilisation de notre boutique en ligne, à vos commandes de meubles et d’articles pour la maison ainsi qu’à vos échanges avec notre service client.

Nos engagements de confidentialité

Nous limitons la collecte aux informations utiles à la gestion de la boutique, des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client. Les données sont utilisées pour des finalités déterminées, avec une base juridique appropriée, et ne sont pas vendues comme une simple marchandise. Lorsque des cookies ou technologies similaires nécessitent votre consentement, ils ne doivent être utilisés qu’après votre choix, sauf lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service.

1. Responsable du traitement et champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre des activités de la boutique ulvireta à destination principalement des consommateurs situés en France. Elle concerne notamment la navigation sur le site, la création et l’utilisation éventuelle d’un compte client, la passation d’une commande, le paiement, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements et les communications avec notre service client.

Pour les traitements dont ulvireta détermine les finalités et les moyens, ulvireta agit en qualité de responsable du traitement. Lorsque certains prestataires techniques traitent des informations pour leur propre compte ou dans le cadre d’un rôle défini par la réglementation applicable, leurs propres obligations en matière de protection des données peuvent également s’appliquer.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et les services que vous demandez, les catégories d’informations suivantes peuvent être traitées :

3. Finalités et bases du traitement

Nous ne traitons pas les données personnelles sans finalité déterminée. Selon la situation, leur traitement repose notamment sur l’exécution d’un contrat ou de mesures prises à votre demande, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime lorsqu’il ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits, ou votre consentement lorsqu’il est requis.

Gestion des commandes : enregistrer la commande, vérifier les informations nécessaires, préparer les produits, organiser leur expédition et assurer le suivi de la livraison. Ces opérations sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Paiement et remboursement : permettre le traitement de la transaction, rapprocher un paiement d’une commande, gérer une annulation ou effectuer un remboursement vers le moyen de paiement applicable.

Service client : répondre aux demandes relatives aux dimensions, produits, commandes, livraisons, retours, échanges, remboursements, défauts, dommages de transport, articles incorrects ou pièces manquantes.

Prévention des abus et sécurité : détecter les activités anormales, protéger la boutique et ses utilisateurs, prévenir certaines tentatives de fraude et conserver les éléments nécessaires à la gestion d’un incident ou d’un litige.

Respect de nos obligations : conserver les informations nécessaires pour répondre aux obligations comptables, fiscales, administratives et de protection des consommateurs applicables.

Communication commerciale : envoyer des communications promotionnelles électroniques lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée. Lorsqu’un consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

4. Paiement, livraison, retours et données propres aux meubles

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées au moyen des fonctionnalités de paiement disponibles lors de la commande et par les prestataires impliqués dans la transaction. Nous ne vous demandons pas de nous transmettre par e-mail des données bancaires complètes ou des mots de passe. Les prestataires concernés peuvent traiter certaines données conformément au rôle qu’ils exercent et à leurs propres obligations.

Pour assurer la livraison en France, les informations nécessaires à l’acheminement d’une commande, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les références logistiques utiles, peuvent être communiquées au transporteur intervenant pour la livraison. Les transporteurs indiqués par ulvireta pour les commandes sont DHL Express, UPS® et FedEx.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours. La livraison est gratuite à partir de 299,99 € et facturée 7,99 € en dessous de ce montant. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix du produit ; aucun frais supplémentaire de cette nature n’est demandé au titre de la commande.

Pour une demande concernant un meuble endommagé, incomplet ou incorrect, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou des éléments concernés afin d’identifier la situation. Ces informations sont utilisées pour traiter la réclamation et organiser la solution appropriée.

Les photographies peuvent également être utiles pour distinguer un dommage réel d’une caractéristique naturelle d’un matériau. Le bois, la pierre, les tissus et d’autres matériaux peuvent présenter des différences naturelles de texture, de veinage ou de teinte, tandis que les écrans peuvent restituer les couleurs différemment. Le traitement de ces informations ne sert pas à écarter une non-conformité ou un droit légal du consommateur.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies comparables permettant notamment d’assurer son fonctionnement technique, de maintenir une session, de mémoriser certains choix, de sécuriser les transactions, de comprendre l’utilisation du site ou de mesurer l’efficacité de certaines communications.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés lorsqu’ils ne nécessitent pas de consentement en vertu des règles applicables. En revanche, les cookies et traceurs qui nécessitent votre accord ne doivent être déposés ou lus qu’après votre consentement.

Le refus de cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique. La suppression de certains cookies techniques depuis les paramètres du navigateur peut toutefois nécessiter de saisir de nouveau certaines préférences.

6. Destinataires et prestataires de services

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir une mission liée aux finalités décrites dans cette politique. Selon le service concerné, il peut notamment s’agir des personnes chargées du service client et de la gestion des commandes ainsi que de prestataires intervenant dans l’hébergement ou le fonctionnement technique de la boutique, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, l’assistance informatique, la communication ou la mesure d’audience.

Nous ne décrivons pas un prestataire comme responsable ou sous-traitant de données lorsqu’un tel rôle ne peut pas être déterminé à partir des informations réellement disponibles. Chaque acteur impliqué doit traiter les données conformément au rôle qui lui revient et aux règles qui lui sont applicables.

Des informations peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale l’impose, pour répondre à une demande valable d’une autorité compétente, protéger les droits d’ulvireta ou de ses clients, ou établir, exercer ou défendre un droit en justice.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de la finalité pour laquelle elles sont utilisées, de l’existence d’une relation contractuelle, des obligations légales de conservation et des délais pendant lesquels une réclamation ou un litige peut être exercé.

Les informations relatives à une commande et aux transactions associées sont conservées pendant la période nécessaire à son traitement, à la livraison, au service après-vente, aux retours et remboursements, puis pendant les périodes imposées ou permises par les obligations comptables, fiscales, probatoires et de protection des consommateurs applicables.

Les échanges avec le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis lorsqu’une conservation supplémentaire est justifiée par une obligation légale ou par la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit.

Lorsque des informations ne sont plus nécessaires à leur finalité et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou rendues anonymes selon des modalités appropriées. Les durées applicables aux cookies sont déterminées en fonction de leur finalité et des règles qui leur sont applicables.

8. Sécurité et transferts internationaux

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation, la perte ou la destruction accidentelle. Ces mesures sont adaptées à la nature des informations traitées, à leur utilisation et aux risques associés.

Aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne peut toutefois être présenté comme totalement exempt de risque. Nous évitons donc toute promesse de sécurité absolue et nous vous recommandons de protéger vos propres identifiants et appareils et de ne jamais communiquer un mot de passe par e-mail.

Dans le cadre d’un commerce destiné à des clients en France et de l’utilisation de prestataires ou infrastructures situés dans différents pays, certaines données peuvent faire l’objet d’un traitement ou d’un transfert en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international relève des règles européennes de protection des données, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation lorsqu’elle existe ou des garanties appropriées permettant d’assurer la protection des données concernées.

9. Vos droits sur vos données personnelles

Lorsque les règles applicables en matière de protection des données vous confèrent ces droits, vous pouvez notamment demander :

Accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant et recevoir une copie des données auxquelles vous avez légalement accès.

Rectification : faire corriger des données inexactes ou compléter des données devenues incomplètes.

Effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.

Limitation : demander la limitation du traitement dans les situations prévues par la réglementation.

Opposition : vous opposer à certains traitements fondés notamment sur un intérêt légitime, sous réserve des conditions applicables.

Portabilité : recevoir certaines données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque ce droit s’applique.

Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné lorsque le traitement repose sur ce consentement.

Réclamation : introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment en France lorsque les conditions de compétence sont réunies.

10. Communications commerciales et mineurs

Lorsque vous recevez une communication commerciale électronique de notre part, vous pouvez utiliser le mécanisme de désinscription prévu dans le message lorsqu’il est disponible ou nous contacter à orderservice@ulvireta.com. Le retrait des communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires à l’exécution d’une commande, à la livraison, à un remboursement, à la sécurité du compte ou au traitement d’une demande de service client.

Notre boutique est destinée à la vente de meubles et d’articles pour la maison à des consommateurs capables de conclure une transaction conformément aux règles applicables. Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des données personnelles concernant des enfants dans le but de leur adresser directement des offres commerciales. Si vous estimez qu’un mineur nous a communiqué des informations de manière inappropriée, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

11. Cohérence avec les commandes, retours et remboursements

Les données traitées dans le cadre d’un retour ou d’un remboursement servent à vérifier la commande, identifier les produits concernés, organiser le retour et exécuter la solution demandée conformément à nos conditions et aux droits applicables.

ulvireta prévoit un délai de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable. Après une rétractation valable, les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée lorsque son remboursement est légalement requis, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le traitement interne d’un remboursement est de 3 à 5 jours. Après son émission, son apparition sur le compte du client peut nécessiter 5 à 10 jours supplémentaires en raison du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai bancaire extérieur ne modifie pas les obligations légales applicables au remboursement.

Les demandes relatives à un défaut, un dommage de transport, une erreur de produit ou une pièce manquante sont distinguées des retours motivés uniquement par un changement d’avis. Une photographie ou une information fournie pour documenter ce type de réclamation est utilisée dans le cadre de la gestion de cette demande et des obligations qui y sont associées.

12. Mise à jour de la politique et contact

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos services, de nos pratiques de traitement, des fonctionnalités du site ou des obligations applicables. Lorsqu’une modification est publiée, la version disponible sur la boutique constitue la version applicable à compter de sa date de publication, sous réserve des droits déjà acquis et des règles impératives applicables.

Pour toute question concernant cette politique, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter ulvireta aux coordonnées suivantes :

ulvireta · Politique de confidentialité et de protection des données personnelles