Suivi de votre commande

Retrouvez ici les informations utiles pour comprendre les différentes étapes de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande ulvireta. Pour toute demande concernant un suivi, munissez-vous de votre numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, de votre numéro de suivi.

Délais essentiels

Traitement de la commande : 1 à 3 jours
Livraison estimée : 5 à 15 jours
Zone de livraison : France
Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx
Livraison gratuite : à partir de 299,99 €
Frais de livraison : 7,99 € pour une commande inférieure à 299,99 €

1. Après la validation de votre commande

Après l’enregistrement de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement. Cette étape comprend les opérations nécessaires à sa préparation avant sa remise au transporteur.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours de traitement habituels.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Une commande en cours de traitement n’est donc pas encore considérée comme expédiée.

2. Expédition de votre commande

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement. Les commandes ulvireta destinées à la France peuvent être expédiées avec DHL Express, UPS® ou FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, il permet de consulter les principales étapes enregistrées par le transporteur.

Après la création du numéro de suivi, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur. Cela peut se produire lorsque l’étiquette a été créée mais que le premier scan logistique n’a pas encore été enregistré.

3. Comment suivre votre colis

Lorsque vous disposez d’un numéro de suivi, utilisez-le sur le service de suivi du transporteur indiqué pour votre expédition.

Vérifiez attentivement le numéro communiqué et assurez-vous qu’il est saisi sans espace ou caractère supplémentaire. Les informations affichées par le transporteur peuvent comprendre la prise en charge du colis, son passage par différents centres logistiques, sa mise en livraison et sa remise au destinataire.

Si vous ne parvenez pas à identifier votre expédition ou si les informations restent inchangées de manière inhabituelle, contactez notre service client à orderservice@ulvireta.com en indiquant votre numéro de commande.

4. Comprendre les principaux statuts de suivi

5. Délai de livraison

Après le traitement de la commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours.

Il s’agit d’un délai estimatif d’acheminement et non d’une promesse d’arrivée à une date ou une heure précise. Le suivi fourni par le transporteur permet de connaître l’évolution réelle du colis pendant le transport.

Les jours fériés, les périodes de forte activité, certaines conditions météorologiques ou perturbations logistiques peuvent affecter l’acheminement. Ces circonstances ne suppriment pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque les obligations applicables à la livraison ne sont pas respectées.

6. Commande expédiée en plusieurs colis

Certains meubles et commandes comprenant plusieurs articles peuvent être conditionnés dans plusieurs colis. Les différents colis d’une même commande ne sont pas nécessairement acheminés ensemble.

Vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande avant les autres éléments. Lorsque plusieurs numéros de suivi sont communiqués, vérifiez chacun d’eux séparément.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’une partie de la commande reste manquante, contactez ulvireta avec votre numéro de commande et les références de suivi concernées.

7. Suivi qui ne se met pas à jour

Il peut exister un décalage entre le déplacement physique du colis et l’enregistrement d’une nouvelle étape dans le système du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas automatiquement que le colis est perdu.

Si votre suivi reste sans nouvelle information de manière inhabituelle ou si la période de livraison annoncée est dépassée, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter la vérification, transmettez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et, lorsque cela est utile, une capture des informations affichées par le transporteur.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez d’abord l’adresse associée à la commande et les informations de remise affichées dans le suivi.

Vérifiez également les zones de dépôt accessibles et, lorsque cela est pertinent, si une autre personne présente à l’adresse a réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, contactez orderservice@ulvireta.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que le statut de l’expédition puisse être examiné.

9. Adresse incorrecte ou tentative de livraison échouée

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son numéro de téléphone avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Une modification n’est possible que tant que l’expédition n’a pas atteint une étape logistique qui empêche raisonnablement la correction.

Lorsqu’une tentative de livraison échoue, le transporteur peut enregistrer une nouvelle présentation, une mise à disposition ou une autre instruction dans son système de suivi. Consultez ces informations afin de connaître les étapes disponibles pour votre colis.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis ou le meuble arrive endommagé, prenez si possible des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections et de la zone endommagée avant de jeter l’emballage.

Contactez ensuite ulvireta avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Un produit cassé, incorrect, incomplet ou endommagé pendant le transport est traité séparément d’un simple retour pour changement d’avis.

Les photographies facilitent l’examen de la demande mais leur absence ne supprime pas automatiquement un droit légal lorsque le dommage peut être établi autrement.

11. Livraison, retours et remboursements

Les informations de suivi concernent l’acheminement de votre commande. Elles ne modifient pas les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux produits endommagés ou aux garanties légales.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours pour communiquer sa décision conformément à notre politique de retour.

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ulvireta est informé de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement d’une vente de biens jusqu’à réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition.

Le traitement interne d’un remboursement est de 3 à 5 jours. Après son émission, son affichage sur le compte du client peut nécessiter 5 à 10 jours supplémentaires en raison du traitement bancaire ou du prestataire de paiement.

12. Besoin d’aide pour suivre votre commande ?

Si vous avez une question concernant le statut d’une commande, son numéro de suivi, un retard, un colis manquant ou une livraison indiquée comme terminée mais non reçue, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

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